互联网+房地产+移动C2B:我的房子我做主

马云曾在“汉诺威IT博览会(CeBIT)”上表示:“未来的世界,我们将不再由石油驱动,而是由数据驱动;生意将是C2B而不是B2C,用户改变企业,而不是企业向用户出售——因为我们将有大量的数据;制造商必须个性化,否则他们将非常困难” 。

前两年冯小刚拍了一部贺岁片叫《私人订制》,反映的就是一种享受量身定制的个性化服务的消费理念。C2B(customers to business)个性化定制模式,即消费者根据自身需求定制产品和价格,或主动参与产品研发、生产和定价,产品、价格等彰显消费者的个性化需求,生产企业根据消费者需求进行定制化生产。

产品定制在工业用品和日常消费品中已很常见,像电子产品、家居、服装等产业中均已出现以移动互联网、大数据为基础的C2B案例,比如小米手机、尚品宅配、阿卡服装等。但说到定制住宅,似乎只有出行坐专机、游艇,腰缠数亿的富豪才能享受,而绝大多数购房者花了一辈子的积蓄,却买不到真正适合自己的房子,这是比买不起房更苦逼的事。未来人会为什么埋单?体验!

人们不喜欢一成不变,让生命去体验全然不同的东西。现在,“互联网+房地产+移动C2B”的创新模式将会填补这一巨大需求空白,我们来看看它可能是什么样的。

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C2B的真实含义:拉动而非推动,消费者说了算

C2B强调先有消费者提出需求,后有生产企业按需求组织生产。C2B的核心是以消费者为中心,消费者当家做主。C2B模式是以消费者为核心和出发点的,是典型的拉动模式,有别于B2C(Business to Consumer)的推动模式,也不同于B2B(Business to Business)、C2C(Customer to Consumer)、O2O(Online to Offline)。

在消费电子行业,当前运用C2B最为得心应手的莫过于小米手机。小米从产品的早期概念设计、功能研发、产品预售和售后服务等各个环节,都允许用户全程参与其中。小米的开发者每隔一段时间都会根据用户的反馈和设想,发布新的系统版本或应用。这种互动式的产品研发既能够给消费者带来全新的服务体验,从而达到精准、快速营销的目的。

在家居领域,尚品宅配的规模化定制和柔性化生产也引发行业关注。家具行业原本就讲究个性化定制,但是规模化的C2B定制则是在互联网技术支持下才能得以实现。尚品宅配完全是根据消费者个性化需求来设计家具的:消费者在线上免费预约设计师上门量尺――然后由线下设计师上门量尺,设计家具方案――消费者到店看设计效果图,确定方案,签合同――家具图纸通过送到工厂开始生产――最后由本地化的安装服务团队上门安装。

C2B的驱动器:大数据

C2B模式一定要用大数据来驱动。这有以下几个原因:

首先,工厂的规模生产需要大数据,同批次的订单数量不大到一定数量,生产成本就会很高,因此订单数量要达到一定规模。

其次就是定制服务需要大数据,通过积累不同客户的需求,产品的设计师根据更多客户的喜好来设计产品、销售人员根据多数客户的喜好来提供服务,所有这些都需要大数据的支撑。

第三,线下体验需要大数据,当线上的互动客户数量急剧上升时,线下的体验服务一定要跟得上,因此在线下进行门店布局的地点选择、装修到服务人员的布置等等,都需要由线上的大数据来进行驱动。反过来,在线下布局完成后,通过消费者在线下的亲身体验收集的大数据又可以为线上的运营提供决策参考。

比如上面提到的尚品宅配,设计一旦出错,除了系统自身有纠错能力,还通过大数据数据库排查常见的错误。通过智能化的审单查单排程系统、基于条形码的生产过程控制系统等信息化改造技术实现前端设计的网络化、生产排程的电脑化,解决了个性化需求和规模化生产的矛盾,对传统制造业的工业信息化改造具有很强的借鉴意义。

C2B实践:线下自选与户型

定制房屋在西方发达国家并不是新鲜事,对于木制结构的独栋房屋,定制化就显得较为方便,特别是在工业4.0时代,线下选购、工厂生产、现场吊装,可以很快完成。而在国内,主要是户型内提供空间调整的便利,体现一种思维和营销创新。

1、店内选购,工厂加工

在工业4.0时代,购房者可以去房屋公司选房子,看中了哪种类型就下单,图纸到达工厂就开工生产,等基础处理完成后直接运到现场,现场进行吊装施工,从选房到入住,一个月就能搞定。

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2、滑动户型,会移动的墙

2009年,天津阳光100·时光里推出了“滑动户型”,户型全部是无梁无柱空间设计,除了卫生间和厨房以外,其余的部分是一个格局方正的完整空间,中间不设隔墙。这个开敞空间,能够根据居住者的需求设计成不同的户型,既可以是一整间房,也可以分隔成一室一厅、二室一厅等,用于单身或二人世界、三口之家居住…所谓100%得房率,来源于“移动软墙”的滑道模式,板墙可以自由拆分滑动,并组合个性化的生活模式空间。

“移动软墙”其实并不只是那13块移动板墙,更是一套完整的系统,这套系统包括8个部分,即:滑轨系统、转角系统、内门系统、伸缩系统、模数系统、固定系统、收纳系统和安全系统。但滑道和墙体数量都是有一定规划的,在变化中的自由组合也是要有部分限制的。

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移动C2B模型:挖掘居者需求,房企定制开发

2014年,万通提出了自由筑屋定制梦,就是万通搭建一个互联网平台,集结一群购房者,根据购房者的集体意愿,提供造房团队,由这个平台全程跟踪建造进程,提供后勤支援。这种模式的好处在于先定再建,开发商不愁没人买,购房者不愁不合口味,也能得到前所未有的选择权利。

2015年5月,原世茂集团副总裁蔡雪梅宣布离职创业,其创业的方向是打造中国首个基于C2B逻辑的地产移动互联平台,创造以“居者”为主体展开的全新互联网+房地产运营模式,利用移动互联技术与大数据系统完成客户需求开发以及与之匹配的规模化产品定制与营销。

这种移动化定制C2B模式立足于购房者的真实需求,与开发商形成合作关系,搭建开发平台和产品线,实现三方多赢。

1、立足C端:你DIY需求,我提供结果

房地产开发原来的逻辑都是围绕着土地利益最大化、开发商利益最大化来展开的,没有真正围绕着居住者来创造价值。而移动互联思维其实就回归到最简单最本质的逻辑——以人为本,这才是商业真正的道。

在所有商业环境里,付费的一方是甲方,提供产品和服务的是乙方,乙方要按甲方的意愿来做。但在中国,房地产业就不是这个逻辑。客户掏了钱却买不到他想要的房子,更不用说以他希望的价格买了。举个例子,在不同城市里,不管总价是多少,只要是90平米的房子统统划归进了刚需,而所有的刚需产品都没有本质区别,但是居住者可能是单身贵族、两口之家或三代同堂,需求肯定不同,但没有选择。

客户买房的痛苦除了无法选择房屋、自主定价之外,还有一个就是房子信息不透明、不直观,不知道真正住进去是什么场景。C2B要通过复杂的计算,将真实的场景展现给购房者,根据个性化需求提供对味的产品。

很多初次购房者可能没有居住的经验,多大的面宽能放进多大的床都不清楚,也许放了床以后门都打不开,开发商也不会把所有房间都做样板间,像这样大量的信息不知道的情况下,你就买了房子!一辈子的钱放进去了,买了什么样的房子都不知道。

C2B平台通过服务,帮消费者选择,通过抓取需求,进行复杂的运算,有针对性的输出结果,还可以提供多种模型供消费者选择,就像制作一个美图软件,给你提供几种美化方式,比如眼睛大一点,嘴唇红一点,脸小点,往里一套就可以了。同样的,消费者对于空间的理解也是不一样的,什么叫舒服,都不同,C2B平台都会做出选项,消费者DIY需求,平台提供结果,真正围绕着客户展开所有的房子和生活的开发逻辑。

2、联手B端:给开发商提供精准定位的订单

C2B模式是先去开发客户需求,匹配客户需求完成产品定制,然后和开发商共同完成创造。C2B平台的客户不是开发商,是真正的购房者,C2B的“2”就是那个平台,从C端到B端,和开发商共同完成满足购房者的需求。

原来从土地开发到销售的整个过程里面有太多不确定性,开发商最痛苦的一件事就是定位,过去的做法可能是请第三方机构或者自己做,到市场上做调研,执行中由于专业度、责任心等差异,信息采集质量参差不齐,支持不了精确定位的基础,导致户型匹配做的不好,更别说户型设计了,造成做出来产品不对路,按开始定的价格卖不出去,最后只能打折。

C2B模式是先研究人的生活场景、生活方式,和客户一起完成设计,然后与开发商合作,比如有400个客户需要这样的订单,你按订单生产就可以了,就是规模化定制。这批产品是在客户和产品类型都已经确定好的前提下生产的,也就解决了定位和销售的问题,所以对于开发商来说也有利。

3、个性产品:场景、空间任意变

只有想不到,没有做不到,我们大胆想象一下未来的房间会是什么样的。

场景任意变。房间场景有模型可以自选,选好以后,5分钟后就变成你想要的样子了,就像时装发布会,春夏秋冬季一样。生活场景、办公空间、娱乐空间,居者想要什么场景,马上就可以进入这样的空间,比如心情特别不好时特别想要一个阳光明媚的托斯卡纳艳阳的模式,选择一个模式,它就可以出来这样的场景了,就在这样的场景里尽情享受了。

空间任意变。现在的户型把居住空间生硬的给界定死了,这是客厅,那是卧室,居者只能在事先被界定死的空间里面过完一辈子。如果有一天,房子和户型都可以换了呢,想要什么样的空间就可以变换出什么空间。比如说,一个120平米的房子,它既可以是一房一厅,也可以变成5房,朋友亲戚来了都可以居住,他们走了还可以恢复成大空间,小孩可以在里面乱跑。

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